Shopify 弃单挽回邮件：如何挽回订单且不重复发送

“弃单”是指顾客在结账页填写了邮箱，却没有完成支付就离开了。他们已经选好商品、进入了付款环节，是店铺最有购买意向的潜在顾客之一。一封时机恰当、能直接带他们回到本人结账页的提醒邮件，是独立站最有效的邮件之一。

Shopify 自带的功能

Shopify 可以在设置 → 通知中发送自带的弃单提醒邮件。作为默认选项尚可，但它只有一封固定内容的邮件，对发送时机、内容和收件范围的控制都很有限。

如果在此基础上再接入其他工具，却没有关闭 Shopify 自带的提醒，顾客就会针对同一个购物车收到两封提醒。这既显得不专业，也容易招来垃圾邮件投诉。Shopify 的接口不会告诉其他应用它自带的提醒是否开启，因此唯一稳妥的做法是明确关闭其中一个。

不重复发送的挽回流程

EterMail 的弃单挽回流程如下：

1. 读取 Shopify 未完成结账。 每 15 分钟同步一次近 48 小时内的未完成结账，包括顾客本人的恢复链接、商品与金额。
2. 1 小时后发送首次提醒。 按钮直接带顾客回到本人的结账页，购物车内容保持不变。
3. 24 小时后发送最终提醒。 只发给仍未下单的顾客。
4. 下单即停止。 顾客一旦下单，流程立即结束。即使订单比结账记录晚一些同步到 EterMail，也同样会停止，刚付款的顾客不会再收到提醒。

在审批流程前，EterMail 会要求您先关闭 Shopify 自带的提醒并勾选确认。之后如果取消确认，流程会立即暂停。

应该发给谁

只发给同意接收营销邮件的顾客。购物车提醒属于营销邮件：它在邀请顾客完成购买，在许多国家和地区需要事先取得同意。EterMail 会从 Shopify 读取每位顾客的邮件营销订阅状态，记录同意的时间与来源，并在发送时再次核对。

顾客在结账时没有填写邮箱的情况，无法通过邮件挽回。这是邮件渠道本身的限制，与使用哪种工具无关。

如何撰写提醒邮件

• 以购物车为主角。 用名称和图片展示顾客选中的商品。
• 只放一个明确的按钮，指向顾客本人的结账页。
• 回应可能的顾虑：运费、配送时效、退换货或尺码。
• 折扣留到最终提醒，或者不给。 第一封就给折扣，会让顾客学会故意弃单。
• 保持品牌语气。 两封提醒都基于套用了品牌 Logo 与配色的模板，审批前每一个字都可以修改。

如何衡量效果

由于 Apple 邮件隐私保护会自动加载图片，打开率已经不再可靠。建议关注点击，以及点击后几天内产生的订单。EterMail 会为流程中的每封邮件展示发送量、点击，以及点击后 7 天内产生的订单与销售额。

开始使用

1. 用只读应用连接店铺，按照 Shopify 接入指引 操作约需 10 分钟。
2. 从模板创建弃单挽回流程。
3. 在 Shopify 后台设置 → 通知中关闭自带的提醒，然后在 EterMail 中勾选确认。
4. 检查两封邮件的内容，审批后启用流程。