Klaviyo 和 Mailchimp 怎么选：价格、电商功能与适用场景对比

店主找邮件营销工具时，最先看到的通常就是 Klaviyo 和 Mailchimp。两者都很成熟，都能接 Shopify，也都有免费套餐。但它们的出身不同：Klaviyo 一开始就是围绕电商数据打造的；Mailchimp 起家于通用的邮件简报工具，后来发展成面向小企业的综合营销平台。

这篇指南把两者并排放在一起，帮你尽快做决定。文中关于 Klaviyo 和 Mailchimp 的所有信息，都来自它们自己的官网和帮助中心，查阅时间为 2026 年 10 月。套餐经常调整，付费前请用你自己的名单规模在两家的价格页上再算一遍。

Klaviyo 和 Mailchimp 一览

一句话总结：Klaviyo 在电商数据和自动化上更深；Mailchimp 更容易上手，能覆盖更多通用营销工作。最终怎么选，主要看你的店铺有多依赖由数据驱动的自动化邮件。

价格：两者怎么计费

两者最大的实际差别不在标价，而在于「按什么收费」。

Klaviyo 的计费方式

Klaviyo 的邮件套餐按活跃档案（active profiles）计价，每个档位包含一定的月发送量。帮助中心的定义是：任何可以通过 Klaviyo 收到邮件的档案，不论同意状态如何，都算活跃档案。被屏蔽的档案（例如已退订或硬退信的人）不计入账单；只有手机号、没有邮箱的档案也不计入邮件套餐。

截至 2026 年 10 月，有几条规则值得了解：

• 免费套餐：最多 250 个活跃档案，每月 500 封邮件，另含少量每月短信额度和 Composer（Klaviyo 的 AI 代理）使用额度。
• 超出档案数：付费套餐不会阻止你继续加人，而是通知你并在下个计费周期升到更高档位；免费套餐则会暂停发送，直到档案数回到上限以内。
• 发送高峰：当月发送量用完时，可以一次性购买超额、升级套餐，或停发到下个周期。
• 短信：与邮件套餐分开计费，采用预付金额或点数。

Klaviyo 的价格页没有固定价目表，而是一个计算器，输入你的档案数才能看到实际价格。

Mailchimp 的计费方式

Mailchimp 按联系人数和套餐档位计费，每个档位的月发送上限与联系人上限挂钩。有一点常让人意外：Mailchimp 会把已订阅、已退订和未订阅的联系人都算进总数，只有已归档、已清理和已删除的联系人不计。

截至 2026 年 10 月，根据 Mailchimp 价格页和帮助中心：

• Free：最多 250 个联系人，每月 500 封，每天最多 250 封。
• Essentials：月发送上限为联系人上限的 10 倍。
• Standard：月发送上限为联系人上限的 12 倍。
• Premium：月发送上限为联系人上限的 15 倍，起步档为 10,000 个联系人。
• 超出联系人数：付费套餐照常发送，但账单上会多出额外费用；免费套餐则会暂停发送。

Mailchimp 还有按邮件点数付费的 Pay As You Go 方式，功能与 Essentials 相同。它的价格页常有变动的首期折扣，所以这里不引用具体付费价格。

对你的账单意味着什么

两者都会随名单增长而涨价，不管你是不是经常给所有人发信。区别在于谁会被计入：

• Klaviyo：已退订和被屏蔽的档案不再计费。
• Mailchimp：已退订的联系人在归档之前仍然计费。把不再联系的人归档，是控制 Mailchimp 账单最简单的办法。

如果你的名单很大、每月只发几次，那么在这两个工具里，按人数计费都可能显得偏贵。看最后一节时可以记住这一点。

电商与 Shopify 的深度

两者都有官方 Shopify 应用，区别在于各自用了多少店铺数据。

Klaviyo 与 Shopify

Klaviyo 接入 Shopify 后，先同步最近 90 天的数据，再做完整的历史同步，之后新数据实时进入。它为每位顾客创建档案，记录「下单」「购买商品」等事件和配送数据。在主题里开启 app embed 后，还会追踪「浏览商品」「在站活跃」等站内行为，并可选择追踪「加入购物车」。

这些数据支撑着它的分群、流程、商品推荐和预测分析。Klaviyo 也能把部分数据回写到 Shopify，比如订阅状态和自定义档案属性。

对新店铺，Klaviyo 现在提供在 Shopify 后台内完成的引导设置，帮你发布订阅表单，并开启欢迎邮件和弃单提醒邮件。

Mailchimp 与 Shopify

Mailchimp for Shopify 会同步顾客及其订阅状态、订单和公司数据以及折扣码，还会把浏览商品和系列、搜索、购物车操作、结账步骤等行为事件传过来，用于触发自动化。大部分字段接近实时同步，折扣码每隔几小时同步一次。

Mailchimp 支持已连接店铺的弃购自动化，并会自动把顾客的购物车内容放进邮件。

谁更深？

Klaviyo 把店铺数据当作产品的核心；Mailchimp 把它当作众多重要输入之一。如果你的 Shopify 店铺大部分邮件收入来自自动化流程，Klaviyo 的深度就很重要；如果主要发简报、再加几个自动化，Mailchimp 的集成通常够用。

如果你考虑的不只这两个，可以看看 Shopify 邮件营销应用怎么选，里面还比较了 Shopify Messaging（原 Shopify Email）和 Omnisend；Shopify 邮件营销则介绍了大多数店铺最先上的几个流程。

自动化与分群

Klaviyo

Klaviyo 把自动化叫作 flows，由用户行为触发，并提供电商核心流程的模板：欢迎、浏览放弃、购物车放弃、购后和挽回。

Klaviyo 的分群是动态的，接近实时更新，并能使用全部历史数据。顾客下了第二单，就会自动进入对应分群，不用手动重建名单。

Klaviyo 还有预测分析：预测顾客生命周期价值、流失风险和预计下次下单日期。这些需要足够的数据才会出现。帮助中心列出的条件是：至少 500 位下过单的顾客；有电商集成或通过 API 发送订单；至少 180 天的订单历史，且最近 30 天内有订单；部分顾客下过三单及以上。小店铺要等达到这些条件后才能用上。

Mailchimp

Mailchimp 的自动化叫 Marketing Automation Flows，能做多少取决于套餐（截至 2026 年 10 月）：

• Free：没有自动化流程。
• Essentials：每个流程最多 4 步。
• Standard 和 Premium：最多 200 个流程，包含增强型自动化。

Mailchimp 的 AI 功能页还列出了生成式分群（根据行为和互动构建受众）和预测属性（预判顾客可能的行为），以及带 AI 生成邮件的预置流程，可以审核、编辑后排期。

实际差别

欢迎邮件、弃购提醒这类简单自动化，两者都能做。一旦你需要分支流程、基于订单历史的分群，或预测谁快要流失，Klaviyo 就是为此设计的。如果用 Mailchimp 又看重自动化，请按 Standard 及以上来规划。

AI 功能

两家都在 AI 上投入很大。以下是它们各自官方页面对 AI 功能的描述。

Klaviyo AI（K:AI）

Klaviyo 把 AI 功能统称为 K:AI，主要有两个代理：

• Composer：营销代理，通过对话把一个想法变成营销活动或流程，做好后交给你审核。免费套餐每月含少量 Composer 使用额度。
• Customer Agent：利用 Klaviyo 对每位顾客的了解，回答顾客问题、处理客服事务。Klaviyo 的计费文档把它列为单独计价的产品。

Klaviyo 还列出了 AI 活动优化、个性化发送时间等能力，并提供 MCP 服务器以及 Claude、ChatGPT 应用，方便在 AI 工具里使用 Klaviyo 数据。Klaviyo 称 K:AI 的工作方式是「人在回路中」。

Mailchimp 的 Intuit AI 与 Intuit Assist

Mailchimp 的 AI 来自母公司 Intuit。截至 2026 年 10 月，Mailchimp 页面介绍的功能包括：

• Write with AI：在编辑器里起草和修改邮件文案，调整措辞、长度和语气。目前是测试功能，Standard 及以上套餐包含，限主要地址在澳大利亚、加拿大、英国或美国的账户。
• Intuit Intelligence / Intuit Assist（测试版）：对部分 Standard、Premium 和旧版套餐用户免费开放。
• Analytics AI：用平白的语言解释哪些活动和自动化在带来收入，限 Standard 或 Premium。
• 生成式分群、发送时间优化和预测属性。
• AI 助手连接器：Standard 和 Premium 可连接 ChatGPT、Claude 等助手。

Free 和 Essentials 套餐不含 Mailchimp 的生成式 AI 功能。

怎么看

两者的 AI 都能帮你写文案、找受众、选时间。Klaviyo 在往能规划并搭建整套活动和流程的代理方向走；Mailchimp 的 AI 更侧重在编辑器里辅助写作和解释结果。在两者中，AI 都只是大产品的一部分，很多功能在付费档位或仍在测试，请确认你的套餐包含什么。

两者都要求的送达率基础

无论选哪个，收件箱的规则都一样，不遵守的话哪个工具也救不了你的域名。发第一封营销邮件之前：

1. 用 SPF、DKIM 和 DMARC 验证发信域名，邮件平台会给你要添加的记录。
2. 用自己的域名发信，不要用 @gmail.com 这类免费邮箱。
3. 让退订足够简单：一键退订邮件头加上清晰的页脚退订链接。
4. 投诉率保持在 0.1% 以下，绝不能到 0.3%。
5. 只给主动订阅的人发信，不要导入购买或爬取的名单。

Gmail 和 Yahoo 对批量发件人强制执行这些要求。邮件送达率实用指南讲解了决定进不进收件箱的信号，Gmail 和 Yahoo 发件人要求列出了具体规则。

该选哪一个？

没有绝对的赢家，合适的选择取决于你的店铺和工作方式。

这些情况选 Klaviyo

• 你经营 Shopify（或其他电商平台）店铺，预计邮件收入很大一部分来自自动化流程。
• 你想要基于订单、商品和浏览行为、实时更新的分群。
• 你已经或很快会有足够的订单历史，能用上预测分析。
• 你想把邮件和短信放在一处，并接受短信单独付费。
• 团队里有人有时间学一个功能很深的工具。

这些情况选 Mailchimp

• 你主要发简报和公告，加上几个简单的自动化。
• 你想用一个熟悉的工具同时处理邮件和一般的小企业营销。
• 你的业务不只是电商，或者在多个平台上销售。
• 你更看重平缓的学习曲线和熟悉的编辑器。
• 等自动化和 AI 变得重要时，你愿意升级到 Standard。

按店铺规模

• 刚起步（订阅者不到几百人）：两家免费套餐都限 250 个档案或联系人、每月 500 封。选你用着顺手的编辑器即可，很快都会超出免费额度。
• 订单稳定的成长型店铺：这正是 Klaviyo 的流程和分群最能体现价值的阶段，尤其是弃单提醒和购后邮件。
• 名单大、发得少：仔细看各家怎么计算你的名单。先清理不活跃的联系人，再用你自己的数字比较真实月费。

第三种选择：EterMail

EterMail 是我们自己的产品，读这一节时请把这点考虑进去。它是另一种思路，而不是两者的廉价翻版。

• AI 按你的品牌来写。EterMail 从你的网站和店铺学习品牌语气、商品和定位，然后起草营销活动和流程：欢迎、浏览放弃、弃单提醒、购后、挽回和自定义事件。
• 每次发送都要审批。AI 只写草稿，必须有人批准才会发出，批准后的邮件会被锁定。店主可以选择让信任的 AI 应用在部分操作上免审批。
• 按封付费，不按联系人。1,000 积分 = 1 美元。营销邮件每封 2 积分，约每 1,000 封 2 美元；开发信每封 5 积分（Ultra 套餐不按封计费）。套餐：Free（0 美元，每月 1,000 积分，最多 1,000 个联系人）、Starter 19 美元、Growth 49 美元、Pro 149 美元、Ultra 299 美元。
• 不只是营销邮件。包含用你自己的邮箱发开发信，以及团队共享的回复收件箱。
• 只读的 Shopify 连接，每 15 分钟同步顾客、订阅同意、订单、商品和未完成结账。

不足之处：EterMail 没有短信功能，也还没有上架 Shopify App Store，需要按我们的分步指南用只读自定义应用连接店铺。如果短信或 Klaviyo 那样的预测分析对你很重要，目前 Klaviyo 更合适。

想看直接对比，请参阅 EterMail 作为 Klaviyo 替代方案和 EterMail 作为 Mailchimp 替代方案。

常见问题

Mailchimp 比 Klaviyo 好吗？

取决于你的需求。做简报和一般的小企业营销，Mailchimp 往往更容易上手。Klaviyo 在电商数据、流程和分群上更深，对依赖自动化的 Shopify 店铺通常更重要。

Klaviyo 为什么这么贵？

Klaviyo 按活跃档案收费，可发送的名单越大价格越高，即使你很少发信。短信以及 Customer Agent 等产品还要另外计费。保持名单干净、让不活跃的人被屏蔽，是你能掌控的主要手段。

Klaviyo 有哪些缺点？

要学的东西很多，想把流程和分群用好需要时间。费用随名单增长，预测分析也要等订单历史足够才会出现（Klaviyo 的门槛从 500 位下过单的顾客起）。如果只发简单的简报，它可能超出你的需要。

为什么有人离开 Mailchimp？

店铺常提到的原因包括：按联系人计费且已退订的人也计入、自动化和 AI 功能需要 Standard 及以上套餐，以及想要更深的电商自动化。也有很多小企业仍然觉得它很适合发简报和做一般营销。

Klaviyo 最大的竞争对手是谁？

Mailchimp 是最常和 Klaviyo 放在一起比较的工具之一。对 Shopify 店铺来说，Shopify Messaging（原 Shopify Email）和 Omnisend 也是常见的替代选择。谁算「最大」，要看你说的是所有小企业，还是专指电商店铺。