Klaviyo 和 Omnisend 怎么选：计费、短信、自动化与适用店铺对比

Klaviyo 和 Omnisend 都是为网店打造的，所以这场对比比大多数邮件工具之间的对比更接近。两者都和 Shopify 深度打通，都自带现成的电商自动化流程，也都在邮件之外卖短信。真正的区别在于：怎么收费、在数据和分析上走多远，以及你愿意花多少精力去配置。

这篇指南把两者并排放在一起，让你读一遍就能做决定。文中关于 Klaviyo 和 Omnisend 的所有信息都来自它们自己的价格页和帮助中心，查阅时间为 2026 年 10 月。两家都经常调整套餐，付费前请用你自己的名单规模在两边的价格页上各算一次。

Klaviyo 和 Omnisend 一览

一句话总结：Klaviyo 在数据、预测和 AI 代理上走得更远，随规模增长的成本也更高；Omnisend 用更少的配置覆盖核心电商需求，并公开起步价。大多数店铺用哪个都能做好，关键看你会多依赖高级分群和分析。

价格：两者怎么计费

两者都不是固定月费，名单越大越贵，但「算谁」的方式不同。

Klaviyo 的计费方式

Klaviyo 的 Profiles & Email 套餐按活跃档案（active profiles）计价。帮助中心的说法是：任何可以通过 Klaviyo 收到邮件的档案，不论同意状态如何，都算活跃档案。被屏蔽和已退订的档案不计费，只有手机号的档案也不计入邮件套餐。

截至 2026 年 10 月，根据 Klaviyo 的价格页和计费文档：

• 免费套餐：最多 250 个活跃档案，每月 500 封邮件，另含每月 5 美元的移动消息额度和 5 美元的 Composer（Klaviyo 的 AI 营销代理）使用额度。邮件客服支持只覆盖前 60 天。
• 付费套餐超出档案数：从下个计费周期起，自动调到能容纳你档案数的档位。
• 免费套餐超出档案数：不会自动升级，但在回到上限以内之前，不能发邮件，也不能启用流程邮件。
• 发送高峰：可以选择灵活超额（本周期临时获得当前档位到下一档之间的额度）、升级，或停发到下个周期。
• 短信、彩信和 WhatsApp：与邮件分开计费。你按月购买一个消费额度，发送时逐步扣减。费率因国家而异，未用完的额度不结转到下个月。
• 其他产品：Helpdesk 和 Customer Agent 单独定价，按工单量和对话量计费，当前价格请以价格页为准。

Klaviyo 的价格页不列付费套餐价目表，而是用计算器，输入档案数才能看到你的价格。

Omnisend 的计费方式

Omnisend 按计费联系人（billable contacts）收费：订阅者（同意接收邮件、短信或推送的人），加上未订阅者（通过下单或弃单留下邮箱或手机号、但没有同意营销的人）。帮助中心原话是：只有已退订的联系人不计费。未订阅者之所以计费，是因为他们仍会收到弃单提醒等自动消息。

截至 2026 年 10 月，根据 Omnisend 的价格页和帮助中心：

• Free：0 美元，无需绑卡。每月最多 500 封，最多发给 250 个联系人，邮件中必须带 Omnisend 品牌标识。
• Standard：起价每月 16 美元。每个周期的邮件量上限是计费联系人数的 12 倍。含不限量网页推送和 24/7 客服。
• Pro：起价每月 59 美元。邮件不限量（受合理使用政策约束），网页推送不限量，并包含 Omnisend 的高级 AI 功能（动态内容、商品推荐）。
• Custom：活跃档案超过 150,000 个时按报价。
• 折扣：价格页提供预付三个月享 30% 折扣，之后按月计费。
• Standard 达到上限时：营销活动无法发送，触发自动化的联系人会被移出流程，直到新周期开始或你升级。

这对你的账单意味着什么

• Klaviyo：凡是能发邮件的人都算，已退订或被屏蔽的人不算。
• Omnisend：没有同意营销的买家也算，因为 Omnisend 会给他们发自动消息。如果你的店有很多一次性的游客买家，计费联系人数可能明显高于订阅者数。

无论选哪个，你能掌控的都是名单质量：屏蔽或移除几个月没打开过邮件的人。我们的邮件名单清理指南讲了怎么做才不会误删好顾客。

免费套餐对比

两家的免费套餐都是 250 个联系人、每月 500 封，足够试试编辑器、搭一封欢迎邮件，但撑不起一家店的邮件营销。

Klaviyo 免费套餐包含弹窗表单、拖拽编辑器、AI 标题生成、基础分群、营销活动收入归因，以及少量 Composer 额度。Omnisend 免费套餐包含营销活动和自动化，FAQ 说明还含分群和 AI 写标题、写文案的辅助，但邮件里会带 Omnisend 品牌标识。

实际做法：选你用着顺手的编辑器和流程搭建器，名单过几百人后准备升级付费。

短信和推送：它们怎么做、怎么收费

很多店铺对比这两家，主要就是为了短信。

Klaviyo 的短信和彩信（以及 WhatsApp、RCS）按单独的月度消费额度计费，发送时逐步扣减。运营商费用已包含在费率里，未用完的额度不结转。有自己 App 的店铺还可以用 Klaviyo 的移动 App 推送。

Omnisend 在 2026 年调整了短信模式。帮助中心说明：新订阅用户在 Free 和 Standard 套餐上不能使用短信；2026 年 5 月 4 日前已开通短信订阅的老客户可以按旧费率继续用。新客户需要在 Pro 套餐上购买短信点数订阅。截至 2026 年 10 月，美国费率随月消费从每条 0.009 美元降到 0.007 美元，未用完的点数 60 天后过期。新 Pro 客户的短信与套餐分开购买，套餐不含短信点数。付费套餐均含网页推送。

如果短信是你计划的核心，请用真实数字对比：每月预计发多少条、发往哪些国家，以及是要为了短信升到付费档（Omnisend Pro），还是另外购买月度短信额度（Klaviyo）。

Shopify 与店铺数据

两家都有官方 Shopify 应用，也都大量使用店铺数据。

Klaviyo 与 Shopify

Klaviyo 的 Shopify 集成会把顾客档案和订单带进 Klaviyo。开启 app embed 后，默认追踪 Viewed Product 和 Active on Site，还可以开启 Added to Cart、Viewed Collection 和 Submitted Search。它支持同步国际 Markets 商品目录，也能把档案数据回写到 Shopify，包括订阅状态、邮件和短信事件以及自定义档案属性。

Omnisend 与 Shopify

Omnisend 帮助中心说明：订单、购物车更新和顾客行为约 3 分钟内同步，档案更新约 1 小时，标签变化约 24 小时。邮件订阅状态会同步回 Shopify，短信订阅状态不会。Omnisend 也能同步 Shopify 分群，并支持 Shopify Flow。

谁更深？

做常规电商邮件，两家都够深。Klaviyo 在此基础上把数据用于更高级的功能，比如下文的预测和 RFM 分析。如果你还在考虑 Shopify Messaging（原 Shopify Email），可以看我们整理的 Shopify 邮件营销应用推荐。

自动化流程与分群

自动化

两家都自带核心店铺流程的现成版本：欢迎、浏览放弃、弃购或弃单、购后和挽回。Omnisend 价格表在所有套餐上都列出了邮件自动化、预置电商流程、自定义事件、自动化分支和 A/B 测试，自动化也覆盖短信和推送。Klaviyo 的流程由行为触发，可以按档案和订单数据分支，Composer 还能根据一句提示起草流程。

如果你在规划先搭哪些流程，可以看我们的电商邮件流程指南。

分群

Klaviyo 的分群是动态的，可以使用全部历史数据。它的预测分析能给出预测顾客终身价值、流失风险和预计下次下单日期，但有门槛：帮助中心要求至少 500 位下过单的顾客、至少 180 天订单历史且最近 30 天有订单，并且有一些下过 3 单以上的顾客。RFM 报告需要 Marketing Analytics 或 Advanced KDP 订阅。

Omnisend 在所有套餐上都列出不限量分群，并提供首购、复购等预置分群。它的 Customer Breakdown 按最近购买、购买频次和消费金额把顾客分成「Champions」「About to Lose」等阶段，每个阶段都能存为分群。AI 分群工具可以把一句自然语言描述变成分群，并预览匹配的人。

举个两边都值得建的分群示例：假设你卖咖啡豆，可以圈出「至少买过两次、上次下单在 45 到 90 天前、从没打开过挽回邮件」的人。这群人的豆子大概快喝完了。

AI 功能

Klaviyo 把 AI 归在 K:AI 之下。Composer 是营销代理，能把一个想法变成营销活动或流程，也能根据你的数据回答问题。Customer Agent 是 AI 客服代理，单独计费。Klaviyo 还列出了预测 CLV、流失风险、名为 Image Remix 的 AI 图片编辑器，以及可以把 AI 工具连到 Klaviyo 数据的 MCP server。

Omnisend 的 AI 页面列出了 Forms AI 助手、AI 文案建议、AI 生成标题和预览文本、品牌素材导入、AI 分群、个性化商品推荐、动态内容，以及用 MCP 连接来查询你的数据。按套餐划分，帮助中心说明 Pro 包含高级 AI 功能，Standard 可以加购个性化内容或发送时间优化。

简单说：Klaviyo 在往「能搭完整营销活动的代理」方向走；Omnisend 的 AI 更多是表单、分群和编辑器里的辅助工具。

该选哪一个？

适合选 Klaviyo 的情况

• 你已经有、或很快会有足够的订单历史，能用上预测分析和 RFM。
• 你想要非常灵活的分群和流程，团队里也有人有时间去学。
• 你希望邮件、短信、WhatsApp 和客服工单都在一家。
• 你能接受用计算器报价，以及随活跃档案增长的账单。

适合选 Omnisend 的情况

• 你想少折腾、尽快把核心电商流程跑起来。
• 你喜欢公开的起步价，以及所有套餐都有的 24/7 客服。
• 你需要网页推送，并希望邮件、短信和推送在同一套自动化里。
• 你的短信需求适合 Omnisend Pro，或者根本不需要短信。

按店铺阶段

• 刚开店：两家免费套餐都是 250 个联系人、每月 500 封，按编辑器喜好选。
• 成长期，几千个联系人以内：Omnisend 通常更省事，但要算清有多少未订阅买家会计入账单。
• 成熟期，有稳定复购：一旦达到 Klaviyo 的数据门槛，它的预测和分群深度就开始体现价值。

第三种选择：EterMail

EterMail 是我们自己的产品，读这一节时请把这点考虑进去。它不是两者的翻版，而是在两点上做法不同。

• AI 起草，人来审批。EterMail 从你的网站和店铺学习品牌、商品和语气，起草营销活动和流程（欢迎、浏览放弃、弃单提醒、购后、挽回、自定义事件），默认必须有人批准才会发出。AI 还能做邮件配图：符合品牌风格的横幅，或用你的真实商品照片生成的场景图，可以加一句简短的问候语。
• 按封付费，不按联系人。1,000 积分 = 1 美元，营销邮件每封 2 积分，约每 1,000 封 2 美元。套餐从 Free（0 美元，1,000 积分，最多 1,000 个联系人，无需绑卡）到 Starter 19 美元、Growth 49 美元、Pro 149 美元和 Ultra 299 美元。
• 通过只读自定义应用连接 Shopify，每 15 分钟同步顾客、订阅同意、订单、商品和未完成结账。

不足之处：EterMail 没有短信和推送，没有上架 Shopify App Store，也没有 Klaviyo 那样的预测分析。如果这些对你很重要，Klaviyo 或 Omnisend 更合适。想看直接对比，请参阅 EterMail 作为 Klaviyo 替代方案和 EterMail 作为 Omnisend 替代方案。

常见问题

Omnisend 比 Klaviyo 便宜吗？

在中小规模名单上通常如此，但要看计入的是谁。截至 2026 年 10 月，Omnisend 公开起步价（Standard 16 美元、Pro 59 美元），并把收到自动消息的未订阅买家计入账单；Klaviyo 用计算器报价，计入所有可发邮件的档案。用你自己的数字在两边价格页上各算一次再比较。

做 Shopify，Omnisend 和 Klaviyo 一样好吗？

欢迎、弃单、购后这些核心流程，两家接 Shopify 都很好用，Omnisend 通常更快上手。Klaviyo 多了预测分析、RFM 报告和回写 Shopify 的数据同步。大多数小店早期不太会用到 Klaviyo 的这些额外能力。

能从 Klaviyo 换到 Omnisend 吗？

可以。Omnisend 在所有套餐上都列出免费迁移，帮助中心也有从其他平台迁移邮件和短信的指南。切换时要避免重复发送：先关掉旧的弃单流程再启用新的，并确认域名认证已经配好。

Omnisend 还是所有套餐都有短信吗？

不是了。截至 2026 年 10 月，Omnisend 帮助中心说明新订阅用户在 Free 和 Standard 上不能使用短信，新客户需要在 Pro 上购买短信点数订阅。2026 年 5 月 4 日前已开通短信订阅的账户可以按旧费率继续使用。

Klaviyo 会对已退订的联系人收费吗？

不会。Klaviyo 帮助中心说明，已退订和被屏蔽的档案不计入 Profiles & Email 套餐。不过屏蔽档案并不会自动降档，你需要手动选择更低的档位，或在支持的情况下开启自动降档。