隐私政策

本政策说明 EterMail（以下简称“EterMail”或“我们”，地址：3911 Concord Pike, Wilmington, DE 19803, USA）如何处理个人信息。由于我们在不同场景中承担不同角色，本政策分别说明以下两种情况：

• 客户账户信息。 您注册并使用 EterMail 时，由我们决定账户信息的使用方式，我们是这部分信息的控制者。
• 客户的联系人信息。 您将订阅者、顾客或潜在客户导入或同步到 EterMail 并向其发送邮件时，由您决定这些信息的使用方式。我们仅按您的指示处理，是您的处理者。

如果您收到了一封通过 EterMail 发送的邮件，该邮件由发件人负责。请直接联系发件人，或使用邮件中的退订链接。您也可以写信至 [email protected]，我们会转达您的请求。

1. 我们收集的客户信息

• 账户信息：姓名、邮箱地址、登录方式（Google 或邮箱验证码）、工作区与团队成员关系。
• 账单信息：套餐、发票与订单号。银行卡支付由 Stripe 处理，我们不会看到或保存完整卡号。
• 使用信息：在应用中的操作（例如创建、审批和发送营销活动），记录在审计日志中；以及 IP 地址、浏览器、错误报告等技术日志。
• 您创建的内容：营销活动、模板、自动化流程、开发信序列、品牌资料以及您撰写的回复。
• 连接的服务：如果您连接了 Shopify 店铺或开发信邮箱，我们会加密保存访问所需的凭据。

2. 我们为客户处理的信息

视您连接的数据而定，可能包括：联系人的邮箱地址、姓名、语言与时区，订阅状态与同意记录（来源、时间与证据），店铺的订单与商品数据，您的产品通过 API 上报的事件，以及已发送邮件和收到回复的内容。

3. 我们如何使用信息

• 提供服务：同步数据、建立分群、发送邮件、读取回复与计费；
• 保障服务安全：防止滥用与垃圾邮件、执行反垃圾邮件政策、保护账户安全并排查问题；
• 就账户、服务变更与您沟通，并在您同意时发送产品资讯；
• 履行法定义务。

我们不出售个人信息，不会将客户的联系人名单用于我们自己的营销，也不会用它们训练 AI 模型。

4. AI 功能

当您使用 AI 功能（例如撰写营销活动初稿、为开发信生成个性化开场或起草回复）时，相关内容（例如品牌资料、潜在客户的公司信息或对话内容）会发送给 AI 模型服务商，仅用于生成结果。AI 生成的内容始终只是草稿，须经人工审核；未经审批不会发送任何邮件。

5. 服务商

我们使用经过审慎选择的服务商运行 EterMail，包括云托管与数据库服务商、邮件发送服务商、支付服务商 Stripe、AI 模型服务商、错误监控服务、用于了解访客如何使用公开网站的 Google Analytics，以及在您选择通过 Google 或 Microsoft 登录或连接邮箱时的相应服务商。它们仅为向我们提供服务而处理数据，并受合同约束采取适当的保护措施。完整名单，以及每家服务商的用途和可能处理的数据，见子处理方页面。

6. 跨境传输

我们的服务商可能在您所在地以外的国家或地区（包括美国）处理数据。在法律要求时，我们会采取标准合同条款等适当保障措施。

7. 保存期限

• 账户信息在账户有效期间保存，并在注销后因法律、税务与安全需要保存一段有限的时间。
• 开发信的纯文本正文在 90 天后自动删除；发送记录会保留，以确保退订与屏蔽持续有效。
• 退订与屏蔽记录会保存至确保不再向已退订者发信所需的期限。
• 您可以随时删除联系人，也可以在联系人详情页清除某位联系人的个人信息。

8. 安全

连接服务的凭据均经过加密。工作区内按角色限制访问权限，敏感的管理操作会记录在审计日志中，所有连接均经加密传输。没有任何系统能做到绝对安全，但我们会尽力保护您的数据，并在发生影响您数据的安全事件时依法通知您。

9. 您的权利

根据您所在地的法律，您可能有权查阅、更正、删除或导出您的个人信息，反对或限制某些处理，以及撤回同意。账户持有人可在应用中或发送邮件至 [email protected] 行使大部分权利。如涉及某位客户保存在 EterMail 中的数据，请向该客户提出请求，我们会协助其答复。

10. Cookie

我们使用保持登录状态和记住语言偏好所必需的 Cookie。在公开网站上（不包括应用内），我们使用 Google Analytics 统计访问量、了解哪些页面有用，它可能会设置分析类 Cookie。来自欧洲经济区、英国和瑞士的访客不会被设置分析类 Cookie，Google 只会收到不含 Cookie 的汇总信号。我们不使用广告类 Cookie，分析数据也不会用于广告。

如果您通过推广链接（带 utm 参数）或从其他网站进入我们的公开网站，我们会把这次首次访问的来源、落地页面和来源页面保存在一个第一方 Cookie（etm_attr，保留 90 天）中。如果您随后注册账户，这些信息会随工作空间一起保存，用于了解哪些渠道带来了注册。它不会提供给他人，也不会用于广告；和分析类 Cookie 一样，来自欧洲经济区、英国和瑞士的访客不会被设置此 Cookie。

11. 未成年人

EterMail 是面向企业的服务，不面向 16 岁以下人士。

12. 政策变更

我们可能更新本政策。如有重大变更，我们会提前通过邮件或应用内通知告知账户持有人。

13. 联系我们

隐私相关问题请联系 [email protected]。