欢迎邮件示例：电商 5 封欢迎系列模板，外加 SaaS 版本

欢迎邮件是新订阅者唯一真正在等的邮件。他一分钟前刚订阅，还记得为什么，往往还等着一个折扣码或一份下载资料。这让它成了最容易写好的邮件，浪费掉也最可惜。

大多数欢迎邮件合集都是一堆品牌截图。这篇给你能直接拿去用的东西：一套完整的电商欢迎系列模板，五封邮件都有完整文案、发送时间和退出规则；一套四封的 SaaS 版本；以及一份单封欢迎邮件的填空模板。文中所有文案都是为本文写的示例，把方括号里的占位内容换成你自己的品牌、商品和优惠即可。

单封欢迎邮件和欢迎系列

欢迎邮件是有人订阅或注册后立刻发出的一封邮件。欢迎系列是一组简短的序列，通常在一到两周内发三到五封，一步步介绍你的品牌。

如果你什么都还没有，今天先发一封好的欢迎邮件，以后再扩展成系列。如果已经有了欢迎邮件，下一步就是做系列。

动笔之前：欢迎系列的三条规则

1. 注册时承诺的东西，在第一封里兑现。 表单上写着「首单 9 折」，折扣码就放在第一封，而不是第三封。
2. 定好退出规则。 电商场景下，顾客一下首单就退出欢迎系列，转入购后邮件。SaaS 场景下，用户完成关键操作就往后推进。谁都不该在下单之后还收到「首单 9 折」。
3. 说清楚接下来会收到什么。 告诉对方你多久发一次、发什么内容。这能减少之后的退订和垃圾邮件投诉。

还要确认同意。如果你用双重确认（double opt-in），确认邮件（「请确认你的订阅」）和欢迎邮件是两封，确认邮件在前。订阅确认之后，欢迎系列才开始。

电商欢迎系列模板（5 封）

所有人下了首单就退出系列。时间只是起点：如果你卖的是零食这类买得快的东西，可以压缩间隔；家具这类要考虑很久的商品，就把间隔拉长。

第 1 封：欢迎和优惠（立即）

• 标题： 欢迎加入，你的 9 折券在这里
• 预览文本： 全场可用，14 天内有效。

说明：折扣码放在开头几行，而不是埋在下面。「以后你会收到什么」交代了发送频率。如果可以，用真人署名。

第 2 封：品牌故事（第 2 天）

• 标题： 我们为什么做 [品牌]
• 预览文本： 简短版，三段话说完。

说明：短而具体。只写你能兑现的东西，比如材料、工艺和政策，别用空洞的最高级。

第 3 封：热卖商品（第 4 天）

• 标题： 从哪里开始：最受欢迎的 3 件
• 预览文本： 以及每一件适合谁。

说明：「最受欢迎」「热卖」要以你真实的销售数据为准。说清楚每件适合谁，比重复罗列功能更有用。

第 4 封：常见问题（第 7 天）

• 标题： 配送、退货、尺码，一次说清楚
• 预览文本： 第一次下单前你可能想知道的。

说明：这封邮件起的是常见问题页面的作用，只是在顾客正在做决定的时候送到他面前。只写你真正提供的政策。

第 5 封：优惠提醒（第 10 天）

• 标题： 你的 9 折码 4 天后到期
• 预览文本： 提醒一下，之后就交给你决定。

说明：截止时间是真的，语气放松，还告诉了对方接下来会怎样。如果你不提供欢迎折扣，可以把这封换成基于真实数据的「评价最多」或「店员推荐」邮件。

SaaS 欢迎系列模板（4 封）

对 SaaS 产品或 App 来说，欢迎系列的目标不是购买，而是把新用户带到产品真正显出价值的那一刻，也就是「关键操作」：创建第一个项目、连接一个集成、邀请一位同事。用注册或 Trial Started 事件触发系列，用户完成关键操作后就退出或跳到后面的步骤。

第 1 封：账号已就绪（立即）

• 标题： 你的 [产品] 账号已开通，第一步在这里
• 预览文本： 大约 5 分钟。

第 2 封：完成关键操作（第 1 天）

• 标题： 这周在 [产品] 里只需要做一件事
• 预览文本： 三步，大约 5 分钟。

说明：这封只发给还没完成关键操作的用户，已经完成的人直接跳到后面。

第 3 封：技巧或用例（第 3 天）

• 标题： 团队使用 [功能] 的 3 种方式
• 预览文本： 挑一个最接近你工作的。

第 4 封：试用结束前回访（第 7 天）

• 标题： 你的试用还剩 [3] 天
• 预览文本： 一键保留你的项目和设置。

说明：只用你真正有的数据做个性化。没有数据就删掉那一句，别去猜。开始订阅的用户全部退出。功能采用、召回等更多生命周期流程，见 SaaS 生命周期邮件。

单封欢迎邮件填空模板

如果你现在只想要一封欢迎邮件，填好这个模板就行：

标题：欢迎来到 [品牌]，[名字或「朋友」]
预览文本：[对方得到什么：折扣码 / 指南 / 第一步]

[名字]，你好：

谢谢你 [订阅 / 注册]。[兑现承诺：
折扣码、下载链接或下一步。]

[一两句话介绍你是谁、做什么。]

[一个行动按钮]

以后你会收到什么：[多久发一次、发什么]。

[名字]，[品牌] [职位]
[邮寄地址] · [退订]

在手机上一屏读完。只有一个主按钮。署名用真人名字。页脚放退订链接和邮寄地址，和任何营销邮件一样。

欢迎邮件标题

再给几个，放在系列里合适的那一封：

• [名字]，你已经订阅成功
• 说好的折扣码，在邮件里
• 谢谢加入，从这里开始
• 你要的免费指南，请查收
• 很高兴认识你，来自创始人的问候
• 以后你会从 [品牌] 收到什么
• 2 分钟了解 [品牌]
• 欢迎加入，首单包邮
• 5 分钟完成 [产品] 设置
• 开始之前，想问你一个问题

更多示例，以及预览文本和测试的写法，见 邮件标题指南。

怎么衡量欢迎系列的效果

• 看每封的点击，而不是打开。 Apple Mail 隐私保护可能自动加载邮件，打开数会高估真正读过的人。
• 系列内的转化： 系列结束前完成的首单（电商）或关键操作（SaaS）。
• 折扣码使用情况（如果有欢迎优惠），以及它花了你多少。
• 每封的退订和投诉。 某一封突然升高，说明它的时间、语气或内容需要调整。

一次只改一处。第一个测试很适合放在第 1 封的标题上，因为每个新订阅者都会收到它。

欢迎系列在整体里的位置

欢迎系列是几条自动化流程里的第一条。在电商里，它通常和浏览放弃、弃购、购后邮件一起运行，完整的组合见 电商邮件自动化流程；大多数店铺接下来会做的那条，见 弃购邮件示例。欢迎系列要有人订阅才有用，所以还要配合诚实的订阅表单来 增长邮件名单。

在 EterMail 里设置欢迎系列

EterMail 是我们自己的产品。它的欢迎系列模板在有人订阅时触发：立即发一封欢迎邮件，三天后发一封品牌故事。AI 会按你的品牌语气起草这两封，你可以增加步骤、调整等待时间、修改每一个字。AI 还能做配图：符合品牌风格的横幅，或用你真实的商品照片生成场景图，可以加一句简短的问候语。每张图 48 积分，用商品照片生成的是 78 积分，生成失败不收费。价格、折扣码和链接都放在邮件正文里，不放在图片里。SaaS 产品和 App 可以用自己发送的任意事件（比如 Trial Started）触发流程。流程批准一次就会持续运行，修改后需要重新批准。触发、等待和退出怎么设置，见 邮件自动化软件。

常见问题

欢迎邮件应该包含什么？

一句感谢，注册时承诺的东西（折扣码、下载资料或第一步），一句话介绍你是谁，一个清楚的行动按钮，以及接下来会收到什么。页脚放退订链接和邮寄地址。篇幅控制在手机上不用怎么滑动就能读完。

欢迎系列应该有几封邮件？

常见是三到五封。电商店铺常在十天左右发五封：欢迎和优惠、品牌故事、热卖商品、常见问题、优惠提醒。SaaS 的系列通常更短，在用户完成关键操作或试用结束时结束。

欢迎邮件应该什么时候发？

立刻发。对方一订阅或确认订阅，第一封就应该发出，趁他还记得自己刚注册。系列里其余的邮件间隔几天，对方一下单或完成关键操作就停止。

欢迎邮件要不要给折扣？

只有在你承诺过、或者折扣符合你的定价策略时才给。如果订阅表单上写了折扣码，就在第一封里兑现。不打折的话，欢迎邮件可以提供包邮、一份指南，或者只是把你最好的商品清楚地介绍一遍。

欢迎邮件和确认邮件有什么区别？

确认邮件用于双重确认，请订阅者点击链接确认邮箱地址。欢迎邮件在确认之后发，开启你们的关系：表示感谢、兑现优惠、介绍品牌。如果你用双重确认，先发确认邮件，对方点击之后再开始欢迎系列。

SaaS 的欢迎邮件怎么写？

聚焦在一个第一步，也就是让产品变得有用的那个操作，并让它很容易开始。注册后立刻发，用真人名字署名，回复地址要是支持团队真的会看的。后续邮件只发给还没完成这个操作的用户。