弃购邮件示例：三封提醒的完整文案，外加 40 个弃购邮件标题

把购物车装满又离开的顾客，其实已经走完了大部分流程：找到你的店、选好商品，很多人还在结账页填了邮箱。一封简短的提醒，把他带回那个原封不动的购物车，是店铺能发的最有用的邮件之一。

网上大多数弃购邮件示例都是大品牌的邮件截图，看着有启发，但很难直接照着写。这篇直接给你文字：六封短邮件的完整文案，三步提醒（1 小时、24 小时、72 小时）每步两个版本，后面还有发送节奏、折扣策略，以及按步骤分好的 40 个标题。文中所有邮件和标题都是为本文写的示例，把方括号里的占位内容换成你自己的商品和语气即可。

弃购（abandoned cart）和弃单（abandoned checkout）的区别

这两个说法经常混用，但不完全一样：

• 弃购： 有人把商品加进购物车后离开了。除非他已登录或本来就是订阅者，你通常不知道他是谁。
• 弃单： 有人进入结账、填了邮箱，但没有付款。Shopify 帮助中心的说法是，结账超过十分钟仍未完成，就算作弃单。

电商店铺发的「弃购邮件」，大多其实是弃单邮件，因为到了结账这一步店铺才拿到邮箱。下面的示例两种情况都适用。

发送节奏：简单的三步提醒

为什么这样安排：

• 1 小时 针对被打断的人：来了个电话、卡号填得慢、标签页找不到了。他们还记得商品，一封普通提醒就够。
• 24 小时 针对在犹豫的人。他们在想价格、运费、尺码，或者到底需不需要。这封邮件就是回答这些问题的。
• 72 小时 是最后一次。如果你要给折扣，就放在这里，也只放在这里。

每一步都有两条规则。顾客一下单就立刻停止提醒，包括通过其他途径（比如换了台设备）下的单。只发给同意接收营销邮件的人。购物车提醒是在请人购买，属于营销邮件，很多国家要求事先取得同意。

有些店铺只发两封，这也合理，尤其是你本来就发很多营销活动、不想把收件箱挤满的时候。如果发三封，每封都要不一样，别把同一句提醒发三遍。

示例 1（1 小时）：简单提醒

第一封应该像一张贴心的便条，而不是推销。展示购物车，放一个按钮，就够了。

• 标题： 你的购物车里还有东西
• 预览文本： [商品] 已为你保存，接着刚才的继续吧。

为什么有效：点出了商品，购物车一键可回，还提供真人帮助。没有压力、没有折扣，也就不会让顾客学会「等一等就有券」。

示例 2（1 小时）：先帮忙

家具、电子产品，或者选项很多的商品，价格较高，顾客离开可能是因为有问题没弄明白。那就先提供帮助。

• 标题： 关于 [商品]，有什么想问的吗？
• 预览文本： 做决定之前，我们很乐意帮你。

为什么有效：它把顾客的犹豫当成正常的事，并把高价购买最关心的信息放在商品旁边。

示例 3（24 小时）：回应犹豫

到了第二天，顾客已经想过一轮。这封邮件用来回应人们不下单的常见原因：价格、配送、合不合适、风险。

• 标题： 购物车里的 [商品] 支持免费退货
• 预览文本： 还有配送时间和尺码建议。

为什么有效：不降价，也能消除拖延的理由。只写你真正有的政策。如果不包邮，就写清楚运费多少，结账时看到意外的费用，本来就是顾客离开的常见原因。

示例 4（24 小时）：讲讲商品

服装、美妆、食品、礼品这类凭感觉买的商品，简单提醒一下它好在哪里，往往比讲物流更管用。

• 标题： 还在考虑 [商品] 吗？
• 预览文本： 再多说一点它是怎么做的。

为什么有效：提醒顾客当初为什么想要它。内容要实事求是，不要编造评价、评分或「爆款」标签。如果要放顾客评价，只用店里真实的评价。

示例 5（72 小时）：最后一次，附小优惠

如果整个序列里要用折扣，就放在最后一封，而且力度要克制。

• 标题： 还感兴趣吗？这是购物车 9 折券
• 预览文本： 折扣码 48 小时内有效。

为什么有效：优惠真实、具体、有期限，并且说明这是最后一封，是对读者的尊重。用和顾客绑定的一次性折扣码，避免被转发到优惠券网站。

示例 6（72 小时）：最后一次，不给折扣

很多店铺根本不想打折。最后一封照样可以给出行动的理由：购物车即将清空、库存不多（必须是真的），或者干脆好好道个别。

• 标题： 关于你的购物车，最后提醒一次
• 预览文本： 这之后我们就不再提醒了。

为什么有效：有礼貌地收尾。稀缺感只有在真实时才有说服力。库存数据不支持的话，别写「只剩几件」。

折扣策略：何时给、给什么、给谁

折扣能挽回订单，但对那些本来就会回来下单的人，每一单都在白白让利。写邮件之前先定好规则。

何时给： 前一两封提醒不要带折扣。如果顾客发现离开购物车一小时内就会收到折扣码，有些人会故意这么做。

给什么： 优惠不一定是打几折。

给谁： 可以考虑不给反复弃购的顾客发优惠，或者购物车金额低到折扣会吃掉利润时不给。

算一算账。 粗略估算：如果一笔 60 美元订单的毛利是 24 美元，9 折券在每一笔用到它的订单上都要让出 6 美元，包括那些不给券也会回来的订单。这些数字只是举例，请用你自己的毛利和客单价来算。

40 个弃购邮件标题

按最适合的步骤分组。尽量写出商品名，并为每个标题配上能补充新信息的预览文本。标题长度、预览文本和 A/B 测试的更多写法，见 邮件标题指南。

第一封提醒（约 1 小时）

1. 你的购物车里还有东西
2. 购物车已为你保存
3. 是不是忘了什么？
4. [商品] 还在你的购物车里
5. 接着刚才的继续吧
6. 你的购物车，一键就回
7. 是我们哪里没做好吗？
8. 需要帮你完成下单吗？
9. 你的 [商品] 在等你
10. 还在逛吗？购物车在这里
11. 结账时遇到问题了吗？
12. 哎呀，订单还没完成
13. 我们帮你留着购物车

第二封提醒（约 24 小时）

1. 还在考虑 [商品] 吗？
2. 购物车里的 [商品] 支持免费退货
3. 尺码拿不准？我们帮你
4. [商品] 是怎么做出来的
5. 买 [商品]，你会得到这些
6. 配送到 [地区] 只要 [X] 天
7. 你的购物车，和常见问题的答案
8. 仔细看看 [商品]
9. 还在犹豫？这些也许有帮助
10. 大家为什么选 [商品]
11. [商品] 和这些很搭
12. 你的购物车想你了
13. 还拿不定主意？直接回复问我们
14. 下单前你需要知道的一切

最后一封提醒（约 72 小时）

1. 关于你的购物车，最后提醒一次
2. 还感兴趣吗？这是购物车 9 折券
3. 购物车包邮，到 [星期几] 截止
4. 你的购物车即将过期
5. 完成下单，送你一点心意
6. 你那个尺码的 [商品] 只剩几件（仅限属实）
7. 放手之前，最后一句
8. 折扣码今晚到期
9. 最后提醒：购物车还在等你
10. 最后一次帮你留着购物车
11. 要帮你清空购物车吗？
12. 还想要的话，下单送赠品
13. 购物车，先说再见

拿不准的就别用。标题承诺了折扣而邮件里没有，或者编造稀缺，都是误导。FTC 的 CAN-SPAM 指南要求标题必须准确反映邮件内容。

每封弃购邮件都该有的内容

• 真实的购物车。 商品名、图片、规格和价格，从结账数据里取，而不是一张通用横幅。
• 一个按钮，直接回到顾客自己的结账页，购物车内容都还在。
• 简短、像人说话的语气。 两三句话加购物车，通常就够了。
• 把政策写清楚。 运费、退货、配送时间。
• 醒目的退订链接和你的邮寄地址。 这些是营销邮件。美国法律的要求见 CAN-SPAM 法案指南；这里只是一般性信息，不构成法律建议。
• 一个有人看的回复地址，别让顾客的问题石沉大海。

怎么衡量弃购邮件的效果

别用打开率评判这类邮件。Apple Mail 隐私保护可能自动加载邮件，所以打开数会高估真正读过的人数。应该看：

• 每一步的点击率： 哪一封提醒把人带回了购物车。
• 点击后的下单， 在一个较短的时间窗口内，比如 7 天。
• 折扣成本： 第 3 步挽回的收入减去用掉的折扣金额。
• 每一步的退订和垃圾邮件投诉： 提醒太多或语气不对的信号。

如果量够大，一次只测一个改动：第 3 步给优惠还是不给，或第 2 步讲商品故事还是讲政策。

Shopify：别让顾客收到两封提醒

Shopify 自己就能发弃单邮件。根据 Shopify 帮助中心，它在 Shopify 后台的 Apps → Messaging → Automations 里设置，属于 Shopify Messaging（原 Shopify Email），可以选择发给谁、等多久再发。如果你在它之上又用另一个工具跑提醒序列，顾客会为同一个购物车收到两封提醒。务必有意识地关掉其中一个。

更完整的步骤见 Shopify 弃单邮件。这类邮件和欢迎、浏览放弃、购后邮件怎么配合，见 电商邮件自动化流程。

在 EterMail 里发弃购提醒

EterMail 是我们自己的产品。它的 Shopify 弃购邮件 流程通过只读连接读取你店铺里未完成的结账，默认发两封提醒：1 小时一封，24 小时一封。每封都展示顾客真实的购物车，带商品图和价格，按钮直接回到他自己的结账页。顾客一下单流程就停止；只发给同意接收营销邮件的顾客；第二封带不带优惠由你决定。上线前，你需要先关掉 Shopify 自带的提醒，避免顾客收到两封。AI 按你的品牌语气起草文案，流程运行前需要团队里的人批准。

常见问题

弃购邮件应该什么时候发？

常见做法是三封提醒：顾客离开后约 1 小时、约 24 小时和约 72 小时。第一封针对被打断的人，第二封回应犹豫，第三封是最后一推。顾客一下单就立刻停止。

弃购邮件应该发几封？

一般两到三封。如果你还发很多营销活动、不想挤满收件箱，两封就很好；三封则给最后一封带优惠的邮件留出空间。超过三封容易惹人烦，退订和垃圾邮件投诉也可能上升。

弃购邮件要不要给折扣？

第一封不要给。一开始就发折扣码，会让顾客学会故意弃购，也会在本来就会回来的订单上白白让利。如果要给，放在最后一封，力度克制，并使用一次性折扣码。

弃购邮件应该写什么？

保持简短：一句友好的话，顾客留下的商品和它的图片、价格，再加一个回到结账页的按钮。后面的邮件可以回答运费、退货、尺码等常见问题。别忘了退订链接和邮寄地址，因为购物车提醒属于营销邮件。

什么样的弃购邮件标题比较好？

点出商品、读起来像一张贴心便条的标题，比如「还在考虑 [商品] 吗？」或「购物车已为你保存」。关键词放在开头，在手机上也不会被截掉。邮件里有优惠就直说，没有就别暗示。

没有顾客同意，可以发弃购邮件吗？

在很多国家，购物车提醒是在请人购买，算营销邮件，所以需要对方同意才能发。最稳妥的规则是只发给选择接收营销邮件的顾客。这里只是一般性信息，不构成法律建议，请查阅你销售所在国家的具体规定。