设置自动化邮件流程

自动化会在某件事发生时自动发出一组邮件，比如有人订阅、看过商品、结账没付款，或者很久没再下单。你只需要设置一次并批准，之后每当有新的人符合条件，它就会自动发送。

自动化只发给订阅了对应主题的联系人，每封按营销邮件计费（2 Credits）。

1. 选一个模板

在侧边栏打开 自动化。在 新建自动化 里选一个模板，可以顺便填个名称，然后点 创建。

每个模板都会按你的品牌生成邮件草稿，可以稍作修改就批准，也可以完全重写。

2. 调整步骤

流程页从上到下依次是：触发、等待、邮件、再等待、下一封邮件，最后是 退出条件。

• 等待时间：第一段是「进入后等待」，后面的是「上一封之后等待」。单位可选小时或天，最长 90 天。
• 邮件：点 编辑邮件 打开常规的邮件编辑器；删除 会去掉这一步（至少保留一封）；添加一封 会新增一步，默认等待 24 小时，最多 8 封。
• 改完点 保存。保存的修改要批准后才会发给任何人。

3. 设置触发与规则

页面下方的 触发与规则 里有这些设置：

• 事件类流程填 触发事件；流失召回填 以哪个事件算“活跃” 和 多少天没有发生，系统每小时检查一次。
• 退出事件（逗号分隔）：进入后如果发生了其中任何一个事件（比如下单），就不再发后面的邮件，最多填 5 个。浏览未购默认在 Order Completed、Checkout Started、Checkout Abandoned 时退出。
• 重复进入：选 每人只进入一次，或者 距上次进入至少 多少天。还在流程里的人不会再次进入。
• 发件人、订阅主题，以及 只针对分群（或 所有订阅者）。

只有启用之后的新动作才会触发：欢迎系列不会给 CSV 导入或手动添加的联系人发信，事件类流程会忽略超过 48 小时的事件。所以导入历史数据不会让流程一下子发出大量邮件。

弃单挽回：先关掉 Shopify 自带的弃单邮件

Shopify 默认会给没付款的顾客发弃单邮件，而它的接口读不到这个开关。两边都开着，顾客会收到两封提醒。请在 Shopify 后台的 营销 → 自动化（旧版店铺在 设置 → 结账 → 弃单结账）里关掉，再在流程页勾选 我已在 Shopify 关闭弃单邮件。项目还需要先 连接 Shopify。之后如果取消勾选，流程会立即暂停。

4. 批准并启用

批准与启用 区域会列出批准前还要处理的问题，比如没选发件人、发信域名没验证、缺少实体地址、主题为空等。显示「检查通过，可以批准。」后，点 批准当前版本，再点 启用。

批准会锁定每封邮件的内容、等待时间、发件人和主题。之后再改任何内容，运行中的流程都会继续按已批准的版本发送，直到你重新批准。已经进入流程的人会按进入时的版本走完。

5. 暂停、恢复或归档

• 暂停：停止发送。已在流程里的人原地等待，点 恢复 后继续发下一封。
• 归档：彻底停止流程，移出流程里的所有人，并取消排队中的邮件。归档后不能恢复。

6. 查看效果

页面顶部的统计分别是 进行中、已走完、达成目标退出（因退出事件离开）和 已停止（退订等）。每封邮件下方单独显示已发、点击、订单和收入，订单按点击后 7 天内统计。

补充说明

• 每封自动化邮件发出前，都会照常检查订阅状态、抑制名单和 Credits 余额。
• 邮件里可以用触发事件的 {{ event.* }} 字段。弃单挽回可用 {{ event.checkoutUrl }}、{{ event.productName }}、{{ event.itemCount }}、{{ event.total }}。
• 暂停期间不接收新的触发。恢复时，如果事件已经超过 48 小时，就不会再触发流程。

常见问题

为什么导入的订阅者没有收到欢迎系列？

导入和手动添加的联系人算作已有关系，不算新订阅。只有流程启用后，通过表单、API 或 Shopify 新订阅的人才会进入欢迎系列。

流程运行中可以改邮件吗？

可以。修改并保存后重新批准流程即可。批准之前，流程会继续发送当前运行的版本。

Etta 或 AI 应用能帮我建流程吗？

Etta 和已连接的 AI 应用可以查看流程列表和效果报告，但创建和批准流程需要你在「自动化」页面亲自完成。详见 Etta。

自动化邮件比营销活动贵吗？

不会。每封都是 2 Credits，和营销活动一样。详见 Credits 与账单。