在统一收件箱里处理回复

有人回复你的营销邮件或开发信时，回复会进入 收件箱，和你当初发给对方的邮件放在同一个会话里。AI 会给每条回复分类、用一句话总结，还可以帮你起草回复。最终由你决定：只有你点了 发送，回复才会发出。

1. 打开收件箱

在侧边栏点 收件箱。左边是会话列表，右边显示选中的会话。收到第一条回复之前，列表里显示「还没有回复。」

回复分两类：

• 营销邮件：对营销活动和自动化邮件的回复。
• 开发信：发到你已连接的开发信邮箱的回复，也会显示在 开发信 → 回复 里。详见 开发信。

2. 筛选会话

顶部可以按这些条件筛选：

• 状态：待处理、等待对方（你已回复，在等对方）、已关闭、全部。
• 通道：营销邮件 或 开发信。
• 负责人：分配给我 或 未分配。
• 分类：有意向、约会议、提问、无意向、退订、自动回复、其他。

3. 让 AI 分类

每条新回复都会由 AI 读一遍，选出分类，并用对方的语言写一句 AI 摘要，说明对方想要什么。这会消耗少量 Credits。如果余额用完，回复会保持「未分类」，由你手动处理。

你随时可以手动修改 分类，AI 不会覆盖你的选择。对开发信来说，分类还会同步更新潜在客户的状态：

无论分到哪一类，只要对方回复了开发信，这位潜在客户的序列就已经停止了。

4. 分配和跟进

用 负责人 把会话分给某位同事，大家都能看到谁在处理。处理完就点 关闭，需要继续时点 重新打开。

5. 让 AI 起草回复

打开一个会话，点 AI 起草回复。可以在 给 AI 的要求（可选） 里写一句，比如「约下周二通话」。AI 起草的回复会：

• 使用对方最近一条消息的语言；
• 参考你的品牌档案；
• 不编造价格、折扣、期限或承诺，不确定的地方会说先帮对方确认。

草稿会放进回复框，你可以直接修改。起草按 AI 用量消耗 Credits。

6. 发送回复

点 发送。回复会从原来的通道发出：开发信用当初那个开发信邮箱，营销邮件用你的营销发件人。回复会接在对方的邮件后面，对方看到的是同一个会话。发送后，会话进入 等待对方。

每条回复按所在通道的邮件价格计费：

• 营销邮件的回复：2 Credits。
• 开发信会话里的回复：5 Credits，Ultra 套餐不收费。

补充说明

• 转为联系人 可以把开发信的潜在客户转成联系人。转过来的人没有订阅营销邮件，加入名单前要先征得对方同意。
• 邮件正文超过 90 天保留期后会自动清除，会话里会显示「正文已超过 90 天保留期，已自动清除。」
• Etta 和已连接的 AI 应用可以查看会话列表、阅读会话、起草回复；它们要代你发送回复时，一定会先生成审批卡片。详见 Etta 和 AI 应用（MCP）。

常见问题

为什么有的回复显示「未分类」？

AI 分类没能运行，通常是因为工作区的 Credits 用完了。可以手动选分类，或者 充值 后，新回复会重新自动分类。

AI 会自动回复客户吗？

不会。AI 只会把草稿放进回复框，必须由团队成员点 发送。如果 Etta 要代你发送，也会先给你一张审批卡片。

回复是从哪个地址发出的？

和会话开始时的地址一致：开发信用对应的开发信邮箱，营销邮件的回复用你的营销发件人。

为什么某位潜在客户不再收到序列邮件？

因为对方回复了。只要是真人回复，剩余步骤会立即停止。自动回复（如休假）是例外，只会把下一步往后推。