用 CSV 文件导入联系人

如果你的客户或订阅者名单在表格里、在其他邮件平台里，或者是店铺导出的文件，都可以用 CSV 导入 EterMail。你可以决定每一列对应什么字段，也可以决定这些人只作为联系人保存，还是同时订阅营销邮件。

这个选择很重要：只有已订阅的联系人才会收到营销活动和自动化邮件。所以 EterMail 会请你说明这些人的同意从哪里来，并把这段说明作为证据保存。

1. 打开导入页面

在左侧导航打开订阅联系人，点击导入 CSV。

文件需要满足：

• UTF-8 编码（多数表格软件另存为时可以选「CSV UTF-8」）
• 第一行是表头
• 最大 20 MB、20 万行

2. 上传文件并对应字段

把文件拖到 CSV 文件区域，或点击选择文件。EterMail 会读取前几行，显示字段对应表：每个 CSV 列、它的对应字段，以及该列数据的预览。

「Email」「First Name」「User ID」「邮箱」这类常见表头会自动对应。每一列可以选择：

系统不认识的列默认作为自定义属性导入，不需要的列请改成不导入。自定义属性可以在分群里使用。

3. 选择订阅状态

在订阅状态下二选一：

• 只导入为联系人，不订阅营销邮件。 这些人会被保存，但不会收到营销邮件。适合没有营销同意的名单，比如从未勾选订阅的老买家。
• 这些联系人已同意接收营销邮件。 文件里的人都会订阅营销邮件。选这一项必须对应邮箱列。

选择订阅时，请填写同意来源说明：这些人何时、通过什么方式同意的，例如「店铺结账页订阅勾选框，2025–2026」。至少写 10 个字符，否则开始导入按钮不可点。这段说明会作为同意证据，和每个联系人一起保存。

4. 开始导入并查看结果

点击开始导入。导入在后台运行，会出现在导入记录里，显示状态（排队中、处理中、已完成或失败）和已处理的行数。

结果中各项的含义：

展开错误样例，可以按行号查看最多 20 条失败的行。

导入完成后，上传的文件会被删除，导入记录里只保留统计数字。

特殊情况怎么处理

• 邮箱格式无效： 该行失败，会出现在错误样例里。
• 既没有邮箱也没有用户 ID： 该行失败。
• 同一个邮箱在文件里出现两次： 两行都会更新同一个联系人，以后面那行为准。
• 已经是联系人： 只更新资料，不会重复创建。原来已订阅的保持订阅。
• 曾退订或在抑制名单里的人（退信或投诉之后）：资料照常保存，但导入永远不会让他们重新订阅，计入拦截。只有本人重新主动订阅（比如通过订阅表单并确认）才能恢复。

每封邮件发出前都会再检查一次订阅状态，所以导入之后才退订的人会被自动跳过。

通过 Etta 或 AI 应用导入

你也可以让 Etta，或通过 MCP、API 连接的 AI 应用，根据 CSV 文本准备一次导入（每次最多 1 MB）。在你批准之前，什么都不会导入。审批页会列出有效、重复、已在账户里、已退订和在抑制名单里的人数，以及应用填写的同意说明。请亲自核对说明，再勾选确认（订阅类导入是「我确认文件里的每个人都按上面的说明同意接收我们的营销邮件」），然后批准。发件方是你的工作区，这个确认由你负责。

常见问题

可以只导入、不订阅吗？

可以。选择只导入为联系人，不订阅营销邮件。这些人在联系人列表里显示为未订阅，在他们主动订阅之前不会收到营销邮件。

重复导入会产生重复联系人吗？

不会。联系人按邮箱（或用户 ID）匹配，再次导入只会更新同一批人。

为什么有些人没有订阅成功？

他们之前退订过，或者在抑制名单里，所以计入拦截。EterMail 不会通过文件让他们重新订阅。

可以手动添加单个联系人吗？

可以。在联系人页面点击添加联系人。只有对方明确同意过，才勾选「此人已同意接收我们的营销邮件」。

导入之后做什么？

如果只想发给名单的一部分人，先建一个分群，然后创建营销活动。